KAM

Key account management - KAM

Key account management - udfordringen i at opbygge og organisere

I den første fase af arbejdet med opbygge key account management kan virksomheden finde forbedringer i arbejdet ved f.eks.:

  • - at organisere KAM-arbejdet
  • - at tydeliggøre roller og funktioner
  • - at vælge de rigtige nøglekunder ud til key account-arbejdet
  • - at have tydelige key accountplaner
  • - at styre relationsprofilen - både hos kunderne og internt - og måske også hos nøgle-leverandører
  • - at arbejde proaktivt med tiltag i en styret proces

 

Key account management - udfordringen i at tjene penge på det

Når virksomheden har sin KAM-organisation på plads, så bliver hovedudfordringen ofte at skabe rentabilitet på arbejdet med key accountene. Selvom de ofte kaster stor volumen af sig, så kniber det i mange virksomheder med at berettige arbejdsindsatsen, fordi kunderne ofte bruger sit store volumen til at presse indkøbspriserne. Når man står i denne situation, så kan virksomheden skabe forbedringer i KAM-arbejdet ved f.eks. at:

  • - Forbedre key accountplanerne
  • - Bruge "3rd-Box-Thinking" - fokusere på kundens kunder
  • - Lave "Value Creation Workshops"
  • - Skabe fælles projekter
  • - Udarbejde fælles produktstrategi
  • - Krydssælge - enten produkt-krydssælge, koncern-krydssælge eller relations-krydssælge
  • - Optimere på processer og transaktionsomkostninger
  • - Arbejde aktivt med pricingmodeller og måske "open book cooperation"

 

Brandculture

Brandcultures erfarne konsulenter kan hjælpe din virksomhed med at udvikle jeres key account management og sikre en fremtid med bedre indtjening på nøglekunderne. Der kan både være tale om bistand, rådgivning samt procesfacilitering og konkret uddannelse af virksomhedens key account managers og ledelse

BC logok

info@brandculture.dk

+45 22 77 17 25